大兄弟更新地址效果如何?用户真实反馈揭秘真相

昨天晚上,我突然想起大兄弟平台上最近更新了地址功能。这玩意儿说白了就是用户买东西时填地址变方便了,省得来回折腾。但听群里几个朋友抱怨说,更新后老出问题,地址填一半就卡死,或者发货地址乱套了,害得快递送错地儿。我心说,这不扯淡吗?一个大平台搞这种低级错误,难不成偷工减料了?就冲这,我决定亲自捣鼓捣鼓,看看到底是咋回事。

第一步:下载更新后开始试用

一大早,我先从手机里找到大兄弟APP,一瞅版本号确实升到了最新。二话不说,点开更新包,下得贼快,5分钟就完事儿了。打开APP后,直奔地址栏设置。我试着输我家那个老地址“北京市朝阳区三里屯”,正常填完后保存。结果系统秒蹦出一个提示:“地址已成功更新,发货更快哟!”看着还行,但我没信它。我又胡乱填了个地址“上海市黄浦区外滩瞎填路”,想试试会不会出错。结果真出鬼了,系统直接闪退,连个屁提示都没有。我就纳闷,这破功能还号称优化过?根本没用!

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干完这趟,我立马截图录屏,存到手机里当证据。心想,光我自己试哪够?得拉上群里的兄弟们一起折腾。于是我在微信群里发了条消息:“兄弟们,谁在用大兄弟新版地址功能?给我唠唠你们的体验,好的坏的全说!”

第二步:挨个询问用户,收集真实反馈

群里响应挺快,不到一小时就冒出几十条消息。我翻着聊天记录,一条条看,还专门记在小本子上。发现反馈乱七八糟的,我总结了下主要分三种。

  • 第一种是普通用户:好多都说好用,速度快了点儿,比以前少点几步操作。比如小王就说:“更新后填地址快多了,以前选省市区得点好几下,现在一溜下来搞定,挺顺手的。”
  • 第二种是问题用户:不少人在吐槽bug,跟我的情况差不多。老李头更惨,他输了个外地地址“青岛市即墨区”,结果系统抽风,改成别的地址发货,商品送到邻居家了,害他白跑一趟。后来他截图发给我,我看地址栏直接显示错误符号。
  • 第三种是瞎凑热闹的:有些人就起哄说没感觉,跟之前一个样儿。大刘说:“更新啥玩意儿?我都没注意,该填地址还是填呗,没区别。”这种基本就是打酱油的。

光这些还不够,我又花了半天时间挨个打电话问了一圈。打了二十多个人,累得够呛。大多数人反馈集中在闪退和乱改地址上,特别是偏远地区的地址问题更多。我就纳闷了,这么明显的破洞,开发团队都没发现吗?

第三步:分析数据,揭秘真相

汇总完所有反馈,我瘫在沙发上翻小本子。普通用户占一小半,大概30%,问题用户占了50%多,还有20%是看热闹的。问题主要在老旧手机和复杂地址上暴露出来,新版本太吃内存,卡顿闪退像家常便饭。真相就是,开发团队偷懒了呗!更新只优化了简单场景,复杂操作根本没测透,说白了就是糊弄事儿。

为啥我这么肯定?这事儿让我想起去年我做前端开发那会儿。公司非让我赶个新功能上线,我忙得两天没合眼,结果测试阶段漏掉边界情况。上线后用户骂娘,老板倒直接把锅甩给我。我一气之下辞职不干了。这经历告诉我,开发不严谨就是找死,用户不是傻子。

教训特别简单:搞技术更新别光图快,得老老实实全方位测试,再听听用户咋说。不然搞成大兄弟这样,口碑砸了谁买单?反正这事儿完了,我又多长个心眼,以后再碰新功能,绝不当小白鼠。