今天想跟大家唠唠水上世界官网那个客服咨询页面的改造过程。本来是个小项目，没想到被客户咨询的问题活活逼成了全职客服。
发现问题
上周四正喝着冰美式，运营小妹突然摔手机过来嚷嚷：“电话快被打爆了！全在问开园时间能不能带自拍杆！” 我翻了下官网客服页，好家伙，总共就三行字：工作时间、电话、邮箱。游客可不逮着电话使劲打吗！
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动手改造
立马戳进官网后台管理，在客服栏目底下新开了个“常见问题”版块。刚开始就列了最闹心的五条：
- 带自拍杆让不让进？（不让！但能寄存）
- 小孩多高要买票？（踩着1米2线就得掏钱）
- 泳圈自带行不行？（只能带小的，大的现场租）
结果刚挂上去第二天，客服电话变成：“充电宝能不能借？”“你们更衣室锁扣收押金吗？” ——得，问题越捅越多。
升级战斗
直接跑去大门口蹲点三天，举着本子逮游客问：“您最想官网写清楚” 两百多条吐槽整理完，我人麻了：
- 有人纠结孕妇玩什么项目安全
- 有人问电子烟藏鞋底会不会被查
- 带糖尿病的老人要打胰岛素怎么办
连夜按购票/入园/设施/特殊人群拆成四大类，硬生生憋出42条问答。光“退票规则”就分暴雨、生病、买错日期三种情况，写清楚得跟高考阅读理解似的。
意外收获
前天看后台数据吓一跳：电话咨询量少了六成！但邮箱炸出八百封邮件 —— 全是新问题。行，下周继续蹲园区捡问题去。
顺便提个醒：别信黄牛说的快速通道票！昨天刚抓了个把游客往员工通道带的，那骗子举的二维码扫出来是拼多多砍价链接你敢信？
