最近开了家按摩店，叫欧克按摩店，里头还搞了点游戏元素，吸引年轻人。管理员工这块真是个大坑，一开始乱七八糟的，员工迟到早退、服务懒散，搞得客人投诉不少。我就琢磨着，得好好整一套管理法子。
先说说招聘这块儿
我直接跑去本地招聘网站发帖子，强调店里游戏多，氛围轻松。来了十几个人面试，我一个个看，专挑老实靠谱的。用个小本本记下，谁有经验、谁上手快。选了五个新人加俩老手。面试时，我还让他们当场试手法，看谁按得舒服。招进来后，赶紧签合同，定好工资和时间表。
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接着是培训怎么搞
第一周我就让所有员工到齐，开始手把手教。先让大家玩游戏熟悉机器，比如按摩椅旁边配的游戏机，强调要笑着带客人互动。实操环节，我站旁边看着，谁动作不对就亲自纠正。员工手册自己瞎编了一本，印了二十份发下去，强调迟到一次扣钱。训练三天后，发现有人偷懒，我就单独谈，问问为啥分心。对了，还教他们怎么记录客人口味，让服务更贴心。
- 强调服务态度：要求每个员工说话热情，比如客人进门就得喊“欢迎光临”。
- 实操训练：拉上朋友假装客人，让员工练习按背、肩颈，我就在旁计分。
- 排班轮换：用个小白板写排班表，早中晚三班倒，每周轮一次。
日常管理的折腾
开头那会儿特别乱，员工忘了记录客人要求，服务差评一堆。我就弄个微信群，天天发提醒：早上打卡上班、下午核对名单。工资这事儿，我月底亲自发，不搞银行转账，直接现金包加个小奖金给表现好的。有次有个小伙子请病假，店里人手不足，我临时顶上顶了一整天，腰都酸了。员工抱怨活儿多，我就请大家吃顿火锅，拉近关系，结果大家更卖力。
效果和教训
搞了两三个月，店铺就顺溜多了。员工们记住流程，客人反馈说按摩舒服，游戏也带劲儿。我还统计了下，业绩涨了三四成。关键点是，别瞎逼逼太多规则，简单粗暴就行：按时上班、服务认真、多沟通。要是重来一遍，我会提前准备训练材料，省得白手起家浪费时间。
