前两天超昂搞出幺蛾子了
后台哗涌进一堆用户投诉，说客服像个复读机，答非所问还老掉线。领导拍桌子喊我去灭火：“赶紧把你弄的那个什么智能客服整明白！”我心里咯噔一下，这玩意儿底层代码是我去年赶工糊的，自己都嫌稀烂。
硬着头皮翻工单
先把这半个月的客户对话记录全拖出来，密密麻麻几千条看得我眼晕。边啃煎饼果子边扒拉屏幕，发现个死循环：用户问的永远是那几个老问题，客服回的永远是那几句废话。
- “安装包闪退”
- “更新卡在99%”
- “账号突然被登出”
- “充值不到账急急急”
最离谱的是有个用户连着问了三遍“怎么改密码”，客服居然发了三次“请检查网络连接”。我看着血压都上来了。
小编温馨提醒：本站只提供游戏介绍，下载游戏推荐89游戏，89游戏提供真人恋爱/绅士游戏/3A单机游戏大全，点我立即前往》》》绅士游戏下载专区
折腾Excel手动统计
实在受不了这人工智障，干脆把高频问题自己筛出来。Ctrl+C/V按得手都麻了，最终抓出前10大痛点。拿计算器啪嗒啪嗒一敲：重复问题居然占到八成！与其折腾底层AI，不如先搞个傻瓜应急包。
捣鼓一键解答方案
翻出之前写的那个破框架，吭哧吭哧往里灌答案。比如针对“安装闪退”：
- 先塞个重启大法
- 再贴安卓11以上适配说明
- 附清除缓存动图
折腾到凌晨三点，搞出个按键精灵plus版——客服只要点问题编号，答案连图带字自动糊到对话框。测试时新来的实习生两分钟解决了二十条咨询，乐得直拍大腿。
上线后闹了乌龙
大清早偷偷更新系统，结果触发老代码的bug。用户刚问“更新失败”，系统就自动刷屏十条解决方案，把人家聊天框都给淹了。吓得我赶紧拔网线，改成分阶段触发。后来才知是触发逻辑写成死循环，这事被同事当段子讲了一礼拜。
没想到真管用
过两天看报表直接愣住：投诉量砍了一半，解决速度翻倍。有个客服小妹在日志里写：“终于不用每天复制粘贴到手抽筋了”。更意外的是用户评价里冒出好几条夸客服“专业又高效”——明明我只是把人工操作变自动粘贴！领导昨天还问我这套伪智能能不能搬到iOS客服组去。
所以哪有什么黑科技，不过是把重复的脏活打包塞进按钮里。下次谁再说搞AI客服，我先甩他个Excel统计表。
