昨天熬夜写完脚本正要关电脑，突然想起精灵蕾雅这官网号称要当国货之光，干脆顺手测一波。掏出手机备忘录就记上：“明早九点测精灵蕾雅官网，重点看交互逻辑”。
第一步：直接开浏览器硬刚
九点整啃着包子打开笔记本，在地址栏啪啪敲“精灵蕾雅官网”六个字。好家伙，跳出来的搜索页面全是小红书广告贴，翻了五页愣是没官网链接。是扒了篇三个月前的用户分享贴，才从评论区缝里抠出官网地址。
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实际操作连环翻车实录
首页加载就出状况：导航栏那个“明星产品”按钮，鼠标悬停三秒才慢悠悠弹出子菜单。急脾气用户怕不是早把鼠标砸了。我耐着性子点进洁面乳详情页，产品图倒是高清，但下面“适用肤质”标签把油皮干皮混油皮全挤在一行，字小得像蚂蚁开会。
- 致命搜索功能：想找祛痘产品，在搜索框输“痘痘”直接报错，提示要搜“痤疮”。换成“痘印”又让我搜“色斑”，感情用户还得自带医学术语词典？
- 注册过程血压升高：输手机号时键盘误触多按个字母，清除按钮居然藏在输入框最右端，小到差点戳穿屏幕。收验证码等了90秒，期间刷新页面直接清零重来。
最骚的客服体验
想找在线客服问问成分表，首页底部六个图标里翻了两遍没找到。在账户中心的折叠菜单第三层发现个灰色对话框图标，点进去先弹出机器人，连发三次“转人工”才接入真人。客服第一句话竟然是：“请先描述您要咨询的产品编号”——我要是记得住编号还找你干嘛
付款环节暴雷
测试下单88元的洁面慕斯，支付宝扫码后页面卡在“支付验证中”整整三分钟。手机明明显示扣款成功，官网订单状态却还是未支付。心惊胆战点客服催单时，后台突然弹出入库通知——合着这系统延迟够煮碗泡面。
下午三点蹲到个更离谱的后续：邮箱收到两份相同订单的电子发票，金额一模一样。打客服电话查证，对方说可能是系统抖动导致重复入账，让等48小时处理。感情我付一次钱买双份，搁这儿玩买一送一？
折腾到下午四点终于憋不住发朋友圈：“蕾雅官网这体验，像在破自行车上装劳斯莱斯引擎——看着炫酷，蹬起来链条直冒火星子”。评论区瞬间炸出二十多个姐妹哭诉类似遭遇，有个妹子说退货流程走了半个月还在“质检中”。
五点直接关机出门遛狗，路上越想越憋屈。用户要的不过是流畅买瓶洗面奶，你整这么多花里胡哨的功能，结果基础体验稀碎。回家路上拐进超市买了瓶老牌国货，结账三分钟搞定。看来有些品牌光想着上天，忘了普通人还在地上走路。
